Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over een artikel. Als klant van Shoppartners BV geven we u 30 dagen de tijd om een artikel te passen, beoordelen en te controleren op defecten. Binnen deze periode kunt u het artikel retour sturen mits het compleet en onbeschadigd is en (indien redelijkwijs mogelijk) in originele en onbeschadigde verpakking zit. Als u iets wilt terugsturen lees dan nauwkeurig de onderstaande retour instructies. Indien u een andere maat, kleur of alternatief wenst te ontvangen, dan raden wij aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en de oude bestelling te retourneren. Het omruilen van artikelen is niet mogelijk.

Heeft u een verkeerd, defect of incompleet artikel ontvangen? Allereerst onze excuses, erg vervelend dat er ondanks onze strenge kwaliteitscontroles iets fout is gegaan. Om dit zo snel mogelijk op te lossen, ontvangen we graag binnen 30 dagen een e-mail met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem (bij een defect artikel graag met duidelijke foto).

Retour instructies

  • Met uw ordernummer en e-mailadres kunt u het retour formulier onderaan deze pagina openen. Om het retoursproces zo gemakkelijk mogelijk te maken willen we u vragen om dit formulier zo goed mogelijk in te vullen.
  • In het opvolgende scherm kunt u aangeven welke artikelen u wenst te behouden en welke u wenst terug te sturen. Om de kwaliteit van ons assortiment te verbeteren doet u ons een groot plezier om aan te geven waarom u de artikelen retour stuurt.
  • Wacht op onze reactie voor u de artikelen terugstuurt. Op werkdagen zullen we uw retour aanvraag binnen 24 uur behandelen en een e-mail sturen met aanvullende instructies.
  • Zodra wij uw retour aanvraag bevestigd hebben willen we u vriendelijk verzoeken het artikel binnen 14 dagen terug te sturen. Indien redelijkwijs mogelijk in originele en onbeschadigde verpakking. U draagt zelf de kosten voor retourzending, deze kosten zijn afhankelijk van de omvang en het gewicht van het pakket. Wij schatten dat de kosten maximaal EUR 6,95 zullen bedragen.
  • Wij zullen zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na het invullen van het retour formulier, het openstaande bedrag terugbetalen (inclusief verzendkosten als u de hele bestelling terugstuurt). Als we de artikelen later dan 14 dagen ontvangen en u geen verzendbewijs kunt overhandigen zal dat de betaling vertragen.

Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor hygiŽnische producten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals ondergoed, erotische artikelen en parfums. Daarnaast kunnen helium ballonnen niet geretourneerd worden omdat deze speciaal voor u gevuld worden.

U kunt ook gebruik maken van het Modelformulier voor herroeping. Dit is echter niet verplicht. Het invullen van de retourbon is voldoende voor het herroepingsrecht.

Algemene voorwaarden

  • Correspondentie verloopt per e-mail.
  • Retourneren van producten dient uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling te geschieden.
  • Het retourformulier dient volledig en juist te zijn ingevuld.
  • Shoppartners BV zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen en na volledige afhandeling van de retouraanvraag u het openstaande bedrag crediteren (incl. verzendkosten indien de gehele order retour komt), dan wel het reeds betaalde terugstorten.